Diagnóstico y contacto con soporte

Revisa y guarda el informe

1. En la app, abre Ayuda → Revisar diagnóstico. Puedes consultar la información de la aplicación y del sistema antes de guardar.
2. Abre Ver contenido del informe y revisa los datos. Pulsa Guardar informe y elige una carpeta de tu Mac.
3. Usa Contactar con soporte si necesitas ayuda y adjunta el archivo guardado por el medio que elijas. Guardarlo no lo envía automáticamente.

Qué incluye y qué excluye

El informe contiene versión y build de la app, versión de macOS, arquitectura, memoria y datos técnicos de la operación, captura, documento y vista previa. Puede incluir contadores de fotogramas, pausas y duración protegida para diagnosticar una incidencia.

No incluye grabaciones, imágenes, transcripciones, nombres ni rutas de proyectos, identificadores de dispositivos o credenciales de cuenta. Revisa por separado cualquier captura de pantalla o archivo adicional que decidas adjuntar.

Describe el problema para poder reproducirlo

• Indica qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió; conserva el mensaje de error exacto.
• Para captura, indica pantalla, ventana o área y qué fuentes de cámara y audio estaban activas. Explica si ocurrió al pausar, continuar o detener.
• Para exportación, indica formato, proporción, resolución, códec y cadencia. Para transcripción, indica idioma, fuente y si los recursos habían terminado de prepararse.
• Conserva el proyecto y sus originales si falta material o hay una grabación interrumpida. Si puedes reproducirlo con una toma de prueba sin datos personales, comparte esa explicación primero.

Consulta una actualización

Ayuda → Consultar descargas abre la página de disponibilidad. Comprueba allí la versión y las limitaciones del canal antes de actualizar; una versión de build por sí sola no demuestra que el problema esté resuelto.